四街道市大日にお住いのお客様より、ガラス修理のご依頼です。
「空き巣被害に遭ってしまったので、すぐに交換してほしい。」というお願いの連絡からでした。
建築関係ではないのですが建築部材に詳しいお客様で「透明ガラスで厚みは３ミリ、ガラスの大きさは横が７８cmで縦が１７２cmです。修理費用の見積もりはすぐにでますか？」との質問に、当たり前ですが、すぐに確定に近い見積もりをご案内しました。
すると「失礼ながら他社さんに現地見積もりしていただいたのですが、電話の時は￥１５０００～￥２００００ぐらいと言っていたのですが、いざ訪問すると￥５００００かかると言われたのです。本当にその予算で大丈夫ですか？」とかなり疑われておりました。
無理もないです。同じような見積もりを提示しているし、あくまでも概算見積もりのご案内なのですから。
念のため、さらに詳細を聞いたところ「一戸建てで１階の庭に面した掃出し窓です。」と聞き確定しました。
間違いなく提示した予算でガラス修理は可能ですと！
後日になりましたが四街道市大日のお客様宅に訪問すると、予想通りの費用でガラス修理ができました。
お客様曰く「他社さん２社が現地見積もりに来ました。２社とも同じような言い回しで価格も￥５００００と言われました。
見てのとおり空き巣被害に遭ってしまったのですが、保険対応で賄えるから自己負担はないとか、高い防犯ガラスで修理しても問題ないから２０万円で契約しましょうとか・・・おおげさかもしれないですが、詐欺みたいに思いました。」とすっかりお疲れのようでした。
人の不幸に漬け込み利益だけ追求する業者は是正をお願いしたいですね。
インターネットが普及した今日では、どこもかしこも体裁の良いことしか書いていません。他人から見れば弊社も同様かもしれません。利益も大切ですが気を付けたいのは、困っている方の力になるということだと思います。
ガラスが割れてお取替えに訪問してお金いただいて儲かればよいだけでなく、問題解決後には魔法のことば「ありがとう」がやっぱりほしいものです。
反面教師、人のふり見てわがふり直せ、明日は我が身、気を引き締めて精進いたします！
事前見積もり依頼時のポイント ガラス修理・交換編
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